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Q
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[주문]
무통장 입금 주문건 확인 어떻게 하나요?
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무통장 입금 주문건은 주문 일자 +3일 미입금시 자동 취소 됩니다.
무통장 입금 주문의 건은 오전 9시 이전 입금시 당일 입금확인 되지만,
오전 9시 이후 입금건은 익일 입금확인 됩니다.
더 빠른 처리를 위해서는 1:1 게시판에
주문자 성함, 입금자 성함 및 입금 금액을 첨부한 게시글 작성부탁드립니다.
카르텔 상품은 플라스틱 사출제품으로 사출이 끝나는 마감 자국이 전상품에 동일하게 있습니다.
사출성형은 용해된 물질을 주형에 주입시킴으로써 여러 부분을 만들기 위한 제조 공정으로 카르텔은 독자적인 사출성형으로 그 명성을 알리고 있습니다.
사출자국은 상품의 깨짐이나 하자가 아니며, 상품 생산 과정에서 생기는 자연스러운 공정 자국임을 이해부탁드립니다.
사출자국으로 인한 교환 및 반품 어려움을 미리 고지드립니다.
구입 후 1년 이내의 제품하자로 인한 AS 서비스 무상 제공 됩니다.
단, 고객 과실에 의한 외관 파손 및 손상에 대해서는 무상에서 제외됩니다.
AS접수는 080-666-8563로 부탁드립니다.
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[교환 및 반품]
반품 접수는 어떻게 하나요?
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반품을 원하시는 고객님은 COMMUNITY > 1:1 문의 또는 고객센터로 전화부탁드립니다.
- 고객 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 정품 박스 개봉 및 정품카드 분실시 원칙적으로 불가하며, 상품 및 박스 파손시 상품비용 및 배송비가 부과됩니다.
상품 배송받으신 후 1주일 후에는 자동 구매확정이 되며 그 후에 교환 반품이 어렵습니다.
제품 불량에의한 반품 일시 무료 반품 되십니다.
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[교환 및 반품]
상품 교환 접수는 어떻게 하나요?
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-제품 불량시, 무료로 1회까지 가능하오나, 동일한 사유로 2회 이상 교환 불가합니다.
상품 배송받으신 후 1주일 후에는 자동 구매확정이 되며 그 후에 교환 반품이 어렵습니다.
※ 카르텔 제품 제작 특성상 사출 기법을 통해 제작이 됩니다. 사출 자국 으로 판단되는 스크래치가 있을 수 있습니다.
1회 까지는 교환을 해 드리나, 그 이후에도 동일한 자국이 발견시엔 반품으로 처리될 수 있습니다.
※교환 및 반품은 정품 박스 파손 및 정품 카드 분실시 불가하며, 상품비용 및 배송비가 부과됩니다.
- 고객 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 박스 개봉시 원칙적으로 불가하며, 상품 및 박스 파손시 상품비용 및 배송비가 부과됩니다.
※ 제품 1개당 해당되는 반품비용이 왕복으로 부과됩니다.
(ex. Lamp Battery 반품비 4,000원 > 교환시 왕복 8,000원 / 2개일 경우 반품비 8,000원 > 교환시 왕복16,000원)
이는 상품 규격에 따라 제품 금액이 달리 산정되고 있는 점 양해부탁드립니다.
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Q
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[교환 및 반품]
배송 전 취소는 어떻게 하나요?
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상품 출고 전 개인오더(해외수입 오더)를 제외한 일반 주문건은
주문 취소가 가능하십니다.
단, 상품 출고 후에는 주문 취소가 되시지 않습니다.
상품 출고는 평일 기준 오후12시 이전 주문건 당일 발송되므로,
오후12시 이후에는 주문 취소가 어려우실 수 있습니다.
상품이 출고되었으나 운송장번호 업데이트 지연으로 마이페이지에서 상품이 배송단계가 아닌 주문단계로 보여질 수 있으나
위의 출고 기준 참고하셔서, 오후 12시 이후 주문 취소시 이미 상품이 배송되었을 수 있음을 이해부탁드립니다.
출고 전 주문취소는
1:1게시판에서 주문 취소 양식 글 확인 하셔서 작성바랍니다.
*상품 출고시 주문취소 어려우심을 다시 한번 더 명시드립니다. 당일 주문 취소 오후12시(정오) 이전에만 가능합니다*
일반 택배 배송 상품의 경우, 매주 월 수 금 오후에 상품이 출고 되고 있습니다.
따라서 월 수 금 오후 12시 주문 이전건에 한해 당일 배송 가능합니다.
화 목 주말에 주문한 건은, 월 수 금 오후에 배송됨을 미리 공지 드립니다.
택배 - 3~5일 (매주 월,수,금 발송) 소요됩니다
직배 - 3-7일 (매주 월~토 배송 / 일요일, 공휴일 제외) 소요됩니다
네, 모두 정품이며 카르텔의 공식 한국 판매처입니다.
카르텔 코리아는 국내 유일한 카르텔 공식 수입몰로 이태리 카르텔 본사와의 독점 계약을 통해 운영되고 있습니다.
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[상품]
온라인몰에서는 판매되지 않는 상품 개인오더 가능하나요?
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KARTELL ITAY 사이트에서 판매되는 상품은 모두 구매가 가능하십니다.
단, 램프류는 국내로 수입이 되면서 전기 안전 인증에 따라 절차가 까다롭기 때문에
판매되고 있는 상품만 구매가 가능하십니다.
그 외, 의자류, 테이블류, 수납장 류 등은 다른 컬러도 구매가 가능하시며
개인오더(COM)을 통해서 주문을 넣어 주셔야 합니다.
별도 추가비용은 발생하지 않으나, 발주를 넣고 국내 입항, 고객님에게 배송되기까지
장기간 소요될 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.
자세한 입고 날짜는 개별 연락 드리겠습니다.
별도 주문을 원하실 경우 해당 상품 하단 Q&A 혹은 1:1 게시판을 이용 해 주세요.
개인오더는 단순 고객님 변심으로 인한 취소 처리는 불가하오니 이 점 유의하셔서 심사숙고 주문해주세요.
*현재 네이버 페이로는 개인오더 주문이 어려움을 양해부탁드립니다.
아울러 고객님 주문 넣기 전에, 미리 오더가 들어가 있는 경우엔 더 빨리 제품이 도착할 수도 있습니다.
단, 입항에 지연이 생길시엔 배송 지연이 발생할 수도 있으니 이 점도 참고바랍니다. (별도 연락드립니다.)
